Aliağa’daki Altyapı Sorunu Nedeniyle Alınamayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma

27.04.2023 tarihinde başlattığım Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında “yalın 35 Mbps’ye kadar limitsiz hiper” paketini kullanıyordum. Ancak İzmir Aliağa Siteler Mahallesi’ndeki adresimde, binanın altyapı sorunu nedeniyle 11.10.2024 tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Binadaki internet kablolarının zarar görmesi sebebiyle hatta hiçbir sinyal gelmiyor, dolayısıyla hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Adresime gelen teknik ekip, kabloların tamamen yenilenmesi gerektiğini, bunun da mümkün olmadığını belirterek herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Yani sorun tamamen altyapı ve kablodan kaynaklanan, benim kontrolümde olmayan ve fiilen çözülemeyen bir durum olmasına rağmen, alamadığım hizmet için fatura çıkarılmaya devam ediyor ve ödeme yapmam isteniyor.

Müşteri numaram 8846926228 olup, yaklaşık 1,5 yıldır fiilen kullanamadığım internet hizmeti için şimdiye kadar toplamda yaklaşık 1500 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Mayıs ayı için de sistemde hâlâ fatura görünüyor. Ödeme yapmadığım takdirde hakkımda icra takibi başlatılacağı tarafıma iletildi; bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Türk Telekom’un kendi online kanalları üzerinden şikayet oluşturdum, hizmet alamadığım dönem için geri ödeme talep ettiğimi, aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da özellikle belirttim. Buna rağmen beni arayan yetkili, ilgili dönemde sistemde herhangi bir arıza/şikayet kaydım bulunmadığını söyleyerek geri ödeme yapılmayacağını ve konunun kapatıldığını iletti. Ayrıca Türk Telekom Aliağa şubesine gittiğimde de sürekli oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Binamdaki altyapı sorunu ve kablo hasarı nedeniyle, tamamen benden bağımsız ve çözülmesi fiilen mümkün olmayan bir sebeple alamadığım bir hizmet için borçlandırılmak istemiyorum. 30.07.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdümün, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan en kısa sürede sonlandırılmasını ve 11.10.2024 tarihinden bu yana kullanamadığım internet hizmetine ilişkin haksız faturalandırmaların iptal edilerek tarafıma geri ödeme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollara başvuracağımı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.