Açılır Pencere Tasarımından Kaynaklanan İstem Dışı İnternet Paketi Satın Alımı Ve İptal Reddi

Türk Telekom mobil hattımda, bugün 01.11.2026 tarihinde saat 12:19’da uygulama üzerinden tamamen isteğim dışında bir işlem gerçekleşti. Uygulamada aniden çıkan bir pop-up ekranı kapatmaya çalışırken, yanlışlıkla “Yeni Nesil Sınırsız İnternet Paketi” satın alınmış göründü. Herhangi bir onay vermek, detaylı koşulları incelemek ya da bilerek satın alma yapmak gibi bir niyetim yoktu.

İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iptal talebinde bulundum. Ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek mağduriyetimin giderilmeyeceği ifade edildi. Uygulamadaki bu pop-up tasarımının, kullanıcıyı istemeden satın almaya sürükleyecek şekilde olması ve bu kadar kısa sürede yapılan hatalı işlem için dahi çözüm sunulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

İstem dışı gerçekleşen bu kampanya satışının iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan ücretlendirmelerin geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki pop-up ekranların, kullanıcıların yanlışlıkla onaylamasını engelleyecek şekilde düzenlenmesini ve benzer bir durumda müşteriye makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.