to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün 00:30’da internet kesintisi nedeniyle 444 0 375 üzerinden teknik destek hattınızı aradım. 00:35’te görüştüğüm müşteri temsilcisi, “yapılandırma yapacağım” diyerek işlem başlattı. İşlem başarısız olunca kendisine modemimde özel tanımlı ayarlar bulunduğunu ve kesinlikle modem sıfırlaması yapılmaması gerektiğini açık ve net bir şekilde ifade ettim.
Buna rağmen müşteri temsilcisi açık talimatıma aykırı şekilde, iznim olmadan, modemi uzaktan sıfırlamıştır. Bu işlem tamamen yetki aşımı, müşteri talimatını yok sayma ve kasıtlı teknik hataya sebebiyet verme niteliğindedir.
Bu sorumsuz ve profesyonellikten uzak davranış sonucunda:
Tüm özel modem ayarlarım silinmiştir,
Bağlı tüm Wi-Fi cihazlarım devre dışı kalmıştır,
İş akışım ve ev içi bağlantılar tamamen kesintiye uğramıştır,
Maddi ve manevi kayba uğratılmış durumdayım.
Bu olay, müşteri memnuniyetinin ve teknik ekip standartlarının tamamen ihlalidir. Bu kabul edilemez.
Bu nedenle;
Yaşanan durumla ilgili resmi şikayetimin derhal oluşturulmasını,
İlgili temsilci hakkında idari işlem başlatılmasını,
Tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını,
Oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
21.10.2025 tarihinde ev internetimde tamamen bağlantı kesildi ve bu nedenle sabah saatlerinden öğleden sonraya kadar (2-3’e kadar) müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Görüşmelerim sırasında yetkili olarak kendini “E***” diye tanıtan bir kişiyle karşılaştım. Bu kişi, müşteriyle n...
5 Nisan tarihinden itibaren internetim uzun süreli kesilmiş olup hâlâ kesiktir. Hem faturaya yansıtacaksınız hem internetimi kesiyorsunuz. Bu bana çok ciddi problemlere yol açtı. Faturama yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum. Bu yaşadığım kaçıncı internet kesilmesi. İş verimimi etkiliyor, cihazları...
Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne, Yaklaşık 5 aydır ev internetimde ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. İnternet bağlantım çok zayıf ve istikrarsız; bu süreçte neredeyse her hafta, bazen 5 günde bir müşteri hizmetlerinizi arıyorum. Her defasında modem sıfırlama öneriliyor ancak bu geçici bir ç...
20.06.2025 tarihinde internet bağlattım. Yanlış ya da arızalı modem gönderilmiş. İki kez müşteri temsilcisini aramama rağmen, eve gelen ekip kablolarda bir sorun olmadığını söylediler. Üçüncü aramamda arıza kaydı açıldı. Bugün gelen görevli, yanlış veya arızalı modem takıldığını belirterek modem değ...
İnternet bağlantısı ve hizmet kesintisi hakkında şikayet 13 Haziran tarihinde 'kablo değişimi yapıyoruz' diyerek gelen ekipler, Wi-Fi giriş bağlantımı kesip gittiler. Ardından, kısa süre içinde başka bir ekibin gelip yeni modem ve kablo bağlantısını gerçekleştireceğini söylediler. Ancak, aradan yak...
Yorumlar