6 Gün Boyunca Kesilen Fiber İnternet Ve Düşük Hızlar Mağduriyetim Ve Telafi Talebim

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında Tuzla Yayla Mahallesi İlkbahar Sokak’taki adresimde bulunan internetim 29 Haziran’dan beri tamamen kesik. İnternet hizmet numaram 1780698999’dur. Üstelik bu kesinti başlamadan önce de 1000 Mbps hızında hizmet almam gerekirken indirme hızım çoğu zaman 12 Mbps’yi bile geçmiyor, en fazla 120 Mbps hız görebiliyordum.

Kesinti başladıktan sonra ilk 3 gün her gün müşteri hizmetlerini aradım ve mahallede bakım çalışması olduğu söylendi. Sonraki 3 günde ise dış hatla ilgili bir sorun olduğu, en geç 2 gün içinde giderileceği belirtildi. Ancak bu süre de geçti, 6 günü aşkın süredir hâlâ bağlantım sağlanmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Evde YKS’ye hazırlanan çocuğum bu süreçte hazırlık yapamıyor, ayrıca işle ilgili görüşmelerimi de sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Evde herkes mecburen kendi mobil internet paketini kullanmak zorunda kaldı ve paket aşımı yaşandı.

Bu yaşananlar nedeniyle aslında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup taahhüt sürem bitmeden hattı kapattırmak ve herhangi bir cayma bedeli ödememek istiyorduk. Ancak buna rağmen bağlantıyı tekrar sağlarlarsa en azından bu uzun süreli kesinti ve hız problemi nedeniyle kullandığımız mobil internetler de dikkate alınarak fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Arızanın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip maddi olarak da telafi edilmesini istiyorum.