to read complaints and reviews, or file yours.6 Aydır Çözülemeyen Arıza Kaydı Ve Sürekli Mağduriyet
Türk Telekom 6 aydır internet arıza kaydımı kapatmıyor ve yeni arıza kaydı oluşturamıyorum! 24.11.2024'te oluşturduğum arıza kaydı tüm şikayetlerime rağmen kapatılmadığı için yeni şikayet oluşturamıyorum. Kasım ayında BTK ve Şikayet Var'a yaptığım internet bağlantımdaki sorunlara ilişkin şikayetlerimin ardından aramalarıma hiçbir cevap vermeyen Türk Telekom Kastamonu İl Müdürülüğü'nü ziyaret ettim, Orada çalışan B**** hanım şikayetlerimi dinledi ve her konuda yardımcı olacağını söyleyerek bana telefon numarasını verip direkt olarak kendisiyle irtibata geçmemi söyledi. Ardından bağlantımdaki sorunlarım sürekli devam etti ve kendisi hiçbir aramama cevap vermedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerine sürekli arıza kaydımın kapatılması için şikayette bulunuyorum, şikayetiniz oluşturuldu diyorlar, ancak eski arıza kaydım hiçbir şekilde kapatılmıyor ve ben de yeni arıza kaydı oluşturamıyorum. Dolayısıyla ekipler gelip sorunumu çözmüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde arıza kaydını kapatması gerekenlerin Kastamonu İl Müdürlüğü'ne bağlı ekiplerin olduğunu belirtiyorlar. Ancak anladığım kadarıyla bu kişiler sorun çözmek istemediği için, bu şekilde beni susturmaya çalışıyorlar. 6 Aydır arıza kaydım kalkmadı ise sorun devam ediyordur, ediyorsa 6 aydır neyin faturasını ödüyorum ben. Yapılan çok büyük bir terbiyesizlik. Evden çalıştığım için sürekli mağdur oluyorum, bulunduğum bölgede cep telefonu da çekmiyor. Maddi manevi zarara uğruyorum. Ne kadar zor durumda kaldığımı kendilerine defalarca belirtmeme rağmen, en ufak bir çözüm girişiminde bulunmuyorlar. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin ardından Türk Telekom müşteri hizmetleri aradı ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını içerideki kabloları kontrol ettirmemizi söyledi. Biz zaten kontrol ettirmiştik her müşteri hizmetlerini aramadan önce. Ancak ne hikmetse BTK'ya şikayetimin ardından internetim düzeldi ve 24 saat boyunca tek kesinti yaşamadım. Ama bu da yalnızca 24 saat sürdü. 24 saat içerisinde sorununuz çözüldü mü diye arandım evet dedim ve arıza kaydının kapatılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin ardından tekrar internet kesintilerim başladı ve üstelik arıza kaydım hala kapatılmadığı için yine aynı kayıt çıkıyor ve muhatap bulamıyorum. Gerçekten bir internet hizmeti vermek bu kadar zor olmamalı, kesinlikle kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Hala internet hattımda kopmalar yaşıyorum, ve bir tane ekip kontrol için gönderilmiyor. 6 Aydır aynı sorunu sürekli olarak yaşıyorum ve son 2 haftadır artık iyice büyüdü problem. Birilerinin çalışmaya ve sorun çözmeye niyeti yok sanırım.
