5G Uyumlu Telefonum Yanlış Tanımlanıyor Ve Kampanya Haklarım İptal Ediliyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 22.05.2025 tarihinde Enfes Prime Limitsiz Sosyal 40 GB tarifesine geçiş yaptım ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri sürekli internet bağlantı problemi yaşıyorum. Telefonumda şebeke full çekiyor ve 4.5G, 5g ya da 3G ibaresi görünmesine rağmen internet kopuyor, bağlantı yenilenmiyor, WhatsApp ve benzeri sosyal medya uygulamalarında akış yenilenmiyor, mesajlarım gitmiyor veya geç geliyor. Bu sorunlar için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerimde şebeke sıfırlaması yapıldığı, telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi, aynen denememe rağmen hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda bu kez telefonu değiştirirsem sorunun çözüleceği belirtildi, telefonumu değiştirdim fakat sorun yine devam etti. İstanbul’da yaşıyorum ve bu bağlantı problemlerini belirli bir bölgede değil, neredeyse gittiğim her yerde yaşıyorum. Tarifem “limitsiz sosyal medya” olarak tanıtılmasına rağmen internetim sürekli bitiyor ve devamlı ek paket almak zorunda kalıyorum. Hem vaat edilen hizmeti alamıyorum hem de zaten çok yüksek olan faturalara ek paket ücretleri biniyor. Fiyatların bu kadar fahiş olduğu bir dönemde, aldığım hizmetin bu kadar sorunlu olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Tüm bu nedenlerle hattımın taahhütsüz olarak iptal edilmesini ve sorun yaşadığım fatura dönemlerindeki ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli aramama ve verilen sözlere rağmen kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.