5G Bağlantı Sorunu Ve Sim Kart Değişim Ücreti İade Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda Aydın Efeler’de 1 Nisan’dan beri yaklaşık dört gündür 5G hizmetinden yararlanamıyorum. Telefonum ve hattım 5G’ye uyumlu ve 5G’ye açık olmasına rağmen telefonum 5G’ye hiç bağlanmıyor; bu nedenle 5G’den faydalanamıyorum.

Sorunun kaynağını anlamak için farklı denemeler de yaptım. Telefonuma başka bir Türk Telekom hattı taktığımda 5G aktif olarak gözüküyor ve sorun yaşanmıyor. Kendi hattımı ise farklı, aktif ve 5G uyumlu bir cihaza taktığımda 5G yine aktif olmuyor. Ayrıca SIM kartım zaten yeni ve 5G’ye uyumlu olmasına rağmen, arızanın SIM karttan kaynaklanma ihtimaline karşı SIM kartım değiştirildi. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, SIM kart değişimi için 159 TL ücret alınarak faturama yansıtıldı.

Bu süreçte hem Türk Telekom Adnan Menderes Bulvarı şubenizle hem de Türk Telekom müdürlüğü ile görüştüm. Cihazım ve hattımın 5G’ye uygun olduğu teyit edilmesine rağmen yalnızca arıza kaydı açıldı; ancak sorunum giderilmedi ve net bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, Aydın Efeler bölgesindeki 5G ile ilgili bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde araştırılmasını, hattımla ilgili teknik bir engel varsa bunun tespit edilmesini, 5G bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve yapılan çalışmalar ile sonuçları hakkında tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorunum çözülmeden değiştirilen SIM kart için faturama yansıtılan 159 TL ücretin de iadesini istiyorum.