to read complaints and reviews, or file yours. 
Adresimdeki Türk Telekom internet aboneliği eşim adına kayıtlı olsa da hizmeti fiilen ben kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür evde internet yok ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen adresime teknik ekip yönlendirilmedi. Arızanın bilerek giderilmediğini düşünüyorum. 8856632912 numaralı aboneliğimle ilgili olarak sesli yanıt sistemi sürekli “genel arıza var” diyerek oyalıyor. BTK gereği böyle durumlarda SMS ile bilgilendirme yapılması gerekirken tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri, “bakır kablo kopmuş olabilir” şeklinde bahaneler ileri sürüyor, ancak buna rağmen günlerdir hiçbir teknik ekip gelmedi ve bağlantı sorunu çözülmedi. Faturalar günü geldiğinde anında kesilirken, aynı hassasiyetin hizmetin sunulması ve arızanın giderilmesi konusunda gösterilmemesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin artık kasıtlı bir hizmet engellemesine dönüştüğünü düşünüyorum.
Bu nedenle öncelikle internet arızamın derhal giderilmesini ve evime teknik ekibin acil olarak yönlendirilmesini istiyorum. İnternet hizmetinin hiç verilemediği bu süre için faturama indirim veya iade uygulanmasını, ayrıca çağrı merkezi ve sesli yanıt sistemi üzerinden verilen yanıltıcı ve çelişkili bilgilerle ilgili olarak sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Sürekli “genel arıza” yönlendirmesi yapılmasına rağmen herhangi bir somut işlem yapılmamasının da incelenmesini ve Türk Telekom’un bu süreçteki hizmet kusurunun resmi olarak tespit edilip denetlenmesini bekliyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, uğradığım maddi ve manevi zararlarla ilgili tüm yasal haklarımı, tazminat talebi de dahil olmak üzere kullanacağımı bildiriyorum.
14 Ağustos 2025 tarihinde ilk arıza kaydını oluşturmama rağmen, yaklaşık 52 gündür ev internetim tamamen çalışmıyor. Türk Telekom’dan 'teknik ekipler sorunla ilgileniyor, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz' şeklinde standart mesajlar dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve fiziksel bir işlem yapı...
Yaklaşık 3-5 aydır Türk Telekom ev internetimde sürekli ve rastgele bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana bina kablolamasında sorun olduğu söylendi ve 20.09.2025 tarihinde tüm bina kablolarını yeniledim. Ancak yapılan bu işleme ra...
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım arıza nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Cuma gününden beri binamızda internet bağlantısı tamamen yok, hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyoruz. Arıza başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda otomati...
14.10.2025 tarihinden itibaren evimde kullandığım Türk Telekom fiber internet hizmetinde tamamen kesinti yaşanıyor ve 19.10.2025 tarihine kadar hâlâ internet bağlantımın sağlanmayacağı söyleniyor. Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süreli bir arızanın yaşanması büyük mağduriyet yaratıyor. Siste...
07.08.2025 tarihinden bu yana İstanbul'daki ev internetimiz tamamen kesik. Hem eşim hem ben toplamda 5 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde "bölgesel arıza var" denilerek geçiştirildik ve herhangi bir arıza kaydı numarası veya yazılı bilgilendirme verilmedi. Ayrıca bu süreçte ...
Yorumlar