to read complaints and reviews, or file yours.5 Gündür İnternet Yok: Türk Telekom'un Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 5 gün önce internet bağlantısı gitti defalarca çağrı merkezini aradım. İlk 2 gün çağrı merkezi ile görüşebildim ama son 3 gündür karşımda bir muhatap da bulamıyorum. Çağrı merkezini arıyorum herhangi bir temsilciye bağlamıyor sistemde arıza kaydınız vardır deyip kapatıyor. Arıza kaydı 48 saat içinde sonuçlanır dediler. 48 saat de geçti. 5 gündür internet alamamak günümüzde büyük kayıp. Benim bir sürü zararım oldu. Ben internet üzerinden işlerimi yürütüyorum. Çok fazla mağdur edildim. Türk Telekom tarafından ve karşımda telesekreterden başka muhatap yok. O da kaydınız mevcuttur deyip kapatıyor.
Gelişme
8 yıldır Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. 6 Ocak 2025te internetimiz aniden kesildi. 7 Ocak 2025'te çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturuldu. Hiçbir teknik servis eve gelip bakmadı. Kimse beni aramadı 2 gün sonra geldi, internet çözüldü dendi ve 2 saat sonra tekrar gitti. 9 Ocak tarihinde akşam saatlerinde gittiği için 10 Ocak 2015te tekrar çağrı merkezini aradım eve teknik ekip gönderin çünkü modem kullanılmayan bir odada sizin tarafınızda uzaktan da çözülmüyor bu modemi alalı 4 ay aldı belki modemle ilgilidir dedim. 10 Ocak'ta en başta sorulan modeminiz dişe takılı mı kabloda hasar var mı gibi klasik soruları sorup tekrar arıza kaydı oluşturdular. 10 ocaktan beri çağrı merkezine bağlanamıyorum ben arayınca arıza kaydınız mevcuttur deyip kapanıyor. Bugün 14 Ocak ama internet hala gelmedi. Modemde DSL ışığı ve internet ışığı yanmıyor. Benim telefonumla arayınca telesekreter kaydınız vardır deyip kapattığı için 12 Ocak 2025 tarihinde eşimin numarasından arayıp durumu tekrar izah ettim ve eve artık bir kişi gönderip bakılması gerektiğini söyledim. Bana tekrar arıza kaydı oluşturdular. Ayın 7, 9, 10,12 sinde sürekli yeni arıza kaydı aldılar ama 10 gündür internetimiz yok ve teknik eleman eve göndermiyorlar. Çağrı merkezi bizim yetkimiz yok diyor. Bu mesajı CİMER'e de yazacağım, e-devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne de yazacağım. Yapılan taahhüt ve sözleşmede ben faturamı ödemekle siz de internet sağlamakla yükümlüsünüz ama 10 gündür benim internetim yok ve tüm işlerim aksadı. Yazıklar olsun sizin verdiğiniz hizmete!
