to read complaints and reviews, or file yours.4,5 Gün Süren İnternet Kesintisi Çözüm Bekliyor
Türk Telekom ev internetimde kullandığım “Hipernet Full Limitsiz (100 Mbps’ye Kadar)” paketim, 13 Mayıs 2026 akşamı işten eve geldiğimde, yaklaşık 19:00 civarında tamamen kesildi. O gün genel bir sıkıntı olduğu söylendi; ancak genel arıza giderilmesine rağmen internet bağlantım hâlâ hiç gelmedi ve yaklaşık 4,5 gündür tek bir kez bile bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım, arıza kaydı oluşturdum ve ekiplerin geleceği söylendi; ancak ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Ayrıca binanın girişindeki kabloların sökülmüş olduğunu gördüm; bu işlemin neden yapıldığını, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden neden müdahale edildiğini öğrenmek istiyorum.
Buna ek olarak, yazlıkta kullandığım ve dondurduğum hattım için daha önce alınmayan hat dondurma ücreti, 2025 Ekim ayından itibaren alınmaya başlandı. 2025 Ekim’den beri her ay 150 TL olarak öderken, Mayıs 2026’da bu tutarın bir anda 190 TL’ye çıktığını gördüm. Bana daha önce, belirli bir aya kadar belirli bir ücret karşılığında hattın dondurulacağı yönünde taahhüt verilmişti; ancak hat dondurma ücretinin sonradan başlatılması ve ardından bu şekilde zamlanması verilen sözle örtüşmüyor. Ayrıca taahhüt oluşturulurken daha düşük ücretlerle üye olabilecekken, farklı sitelerdeki kampanyalar “fake” denilerek bana yanlış bilgi verildi ve bu şekilde daha yüksek ücretli bir üyeliğe yönlendirildim.
Ev internetimde yaşadığım uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kullanmadığım günlerin faturadan düşülerek iade edilmesini ve binadaki kablolarla ilgili yapılan işlem hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yazlıktaki dondurduğum hat için 2025 Ekim’den itibaren başlatılan hat dondurma ücretinin ve Mayıs 2026’da 150 TL’den 190 TL’ye çıkarılan tutarın, tarafıma verilen taahhüt kapsamında incelenerek düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen kısımların iadesini istiyorum. Ayrıca yanlış yönlendirmeler ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler nedeniyle, aboneliğim ve ödemelerimle ilgili durumun tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını bekliyorum. Tüm bu sorunlar çözümlenmez ve verilen taahhütlere uyulmazsa, taahhüt bitiminde Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Bugün 6,5 gün oldu hala ne arayan var ne soran ne de hizmet ile ilgili bir gelişme... İnanılmaz kötü hizmet!
İnternetim 6 Mayıs'ta kesildi ve hâlâ bağlanamıyorum. 2 Haziran'a kadar sağlanmayacağı söylense de bu tarih çok geç ve sorun hâlâ devam ediyor. Ücret artışı konusunda yıl içinde artış olacağı belirtilmiş, ancak net bir tutar ve yansıyacağı tarih belirtilmedi; bu da ek bir maddi mağduriyete yol açtı. Müşteri hizmetleri önce genel sorun, ardından bana özel bir sorun gibi davrandı ve sonunda yine genel sorun olarak geri döndü, çözüm sunulmadı. Çocuklarımın interneti olmaması nedeniyle cep telefonumdan veri paketi alıyorum ve bu da maddi olarak beni zor durumda bırakıyor.
Kesinlikle çok ciddiyim Türk Telekom internet sıkıntılı çok problem yaşarsınız. 5 Mayıs dan beri giden internetim 2 Haziran da olacak denilse de düzeldi denilip arasalarda 10 Hazirana ertelendi. Kullanmadığım interneti de fatura etmişler. İtiraz etmeme rağmen doğru düzeltme olmadı. İnanılmaz kötüler bu konuda cevap bulamıyorsunuz çözüm yok. Açtığınız şikayet kapalı kalsın diye bir şeyler yazıp kapatıyorlar. Sözleşme istedim iptal edeceğim devir aldığım için (vefat nedeniyle) yok diyorlar. 90 gün geçmeden iptal edemezsin diyorlar. Paranızla rezil olursunuz
