45 Gün Kesintili İnternet Hız Düşüklüğü Ve Gereksiz Modem Tesisat Masrafları

Türk Telekom’dan almakta olduğum TTNET 35 Mbps sabit internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle yaklaşık 15 Haziran 2026 tarihinden Temmuz 2026 sonuna kadar internet hizmetimden düzenli ve sağlıklı şekilde yararlanamadım. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmamama ve görüşme yapmama rağmen problem uzun süre çözülememiştir.

Sorunun çözümü sırasında tarafıma önce modemimde arıza olduğu, bu nedenle yeni bir modem almam gerektiği söylendi ve bu yönlendirme üzerine yeni bir modem satın aldım. Buna rağmen aynı sorun devam etti. Ardından bu kez problemin bina içi tesisattan kaynaklandığı ifade edildi ve bunun üzerine bina içi tesisatı da kendi imkanlarımızla değiştirdik. Tüm bu masraflara rağmen bağlantı sorunu çözülmemiştir.

Daha sonra yapılan incelemeler sonucunda problemin Türk Telekom kaynaklı olduğu anlaşılmış ve tarafınızca müdahale edilerek işlem yapılmıştır. Ancak hem bu sürecin çok uzaması nedeniyle yaklaşık 45 gün boyunca internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamadım, hem de modem ve bina içi tesisat için gereksiz yere masraf yapmak zorunda kaldım. Üstelik bugün itibarıyla dahi internet bağlantım sağlıklı ve istikrarlı şekilde çalışmamakta, anlık hız testlerimde yaklaşık 9 Mbps civarında hızlar almaktayım.

Buna ek olarak, bulunduğum bölgede yaklaşık 10 yıldır fiber altyapı talebinde bulunuyoruz. Aradan geçen uzun süreye rağmen bu taleple ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama, somut bir çalışma takvimi ya da altyapının ne zaman sağlanacağına ilişkin herhangi bir bilgi verilmemiştir.

Sonuç olarak, tarafımdan düzenli olarak ücret tahsil edilmesine rağmen uzun süre sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti alamadım ve almaya da devam edemiyorum. Ödemesini yaptığım hizmetin karşılığını eksiksiz olarak alabilmek, internet hizmetimin sözleşmeye ve ilgili mevzuata uygun şekilde, istikrarlı ve taahhüt edilen hızlara yakın değerlerle sunulmasını, yaşadığım kesintiler ve hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve modem ile bina içi tesisat için yaptığım gereksiz harcamalar konusunda tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.