4 Aydır Kopuk Kablo Nedeniyle İnternet Hizmeti Alamıyorum, Fatura Birikiyor

10 Mayıs 2025 tarihinden bu yana, Balıkesir Edremit Kadıköy’deki adresimde Türk Telekom 50 Mbps ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Evime gelen internet kablosu direkten kopmuş durumda ve yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde "ay sonu yapılacak" veya "altyapı ekibi gelecek" denilerek oyalandım. Ayrıca Türk Telekom müdürlüğüne de şahsen başvurdum, ekip gönderildi ancak gelip sadece bakıp sorunun kablo kopmasından kaynaklandığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Sonrasında tekrar ekip geleceği belirtildi fakat aradan bir ay geçti ve hâlâ çözüm sunulmadı.

Sadece benim evime gelen kabloda sorun var, çevrede başka bir yerde bu problem yaşanmıyor. Hizmet alamadığım halde faturalarım birikiyor ve taahhüt sürem devam ediyor. Kullanmadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum. Defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleri tarafından şikayet dilekçesi oluşturuldu ancak hiçbir sonuç alamadım.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, kopan kablonun onarılmasını ve kullanmadığım süreye ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 8837977776.