3 Haftadır İnternet Yok Abonelik İptali Reddediliyor Fatura Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Türk Telekom: 3 Haftadır İnternet Yok, Abonelik İptali Yapılmıyor, Cayma Bedeli İsteniyor!
26 Mayıs’tan bu yana internet hizmetim kesik. İlk aramamda herhangi bir çağrı başlatılmadığı gibi, sorun tespiti için de hiçbir kayıt oluşturulmamıştı. Aynı akşam tekrar aradığımda nihayet bir işlem başlatıldı. Tarafıma "sorun sizde, elektrikçi çağırmanız gerekiyor" denildi. Elektrikçi çağırdık ve iç tesisatta hiçbir sorun olmadığı tespit edildi.

Tekrar Türk Telekom’u aradığımda ise bu kez genel arıza olduğu, sorunun kendilerinden kaynaklandığı söylendi. Sorunun çözülmesi için birkaç gün süre istendi ancak bilgi talep ettiğimde "size bilgi verilmeyecek" gibi kabul edilemez bir yanıtla karşılaştım.

1 Haziran’da tekrar aradım, 7 Haziran denildi. 7 Haziran’da aradım, 15 Haziran’a ertelendi. Şimdi ise 22 Haziran deniyor. Hiçbirinde bilgilendirme yapılmadı. Sürekli arayanın peşine düşen, bilgilendirilmeyen, mağdur edilen ben oluyorum. Bu kabul edilebilir mi?

Üstelik bu süreçte bana 600 TL tutarında bir fatura da gönderildi. İnternet hizmeti alamadığım bir dönemin ücretini ödemem isteniyor. Anladığım kadarı ile çok sayıda kişi aynı sorunu yaşıyor ve benzeri şikayetlerde bulunuyor. Bu bir sistem sorunuysa neden şeffaf bir şekilde duyurulmuyor?

Üstelik abonelik iptali talebim de reddedildi. 3 ay boyunca internet hiç bağlanmasa bile abonelik iptali yapılmayacağı, iptal edilirse de cayma bedeli alınacağı söylendi. Böyle bir uygulama ne yasal ne de ahlakidir.

Ben hizmet almıyorum ama hizmet veriyormuşsunuz gibi işlem yapılmaya devam ediliyor. Kullanmadığımız hizmetin ücretini neden ödüyoruz? Bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini, kesinti süresince hak ettiğim hizmet bedelinin faturalandırılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sosyal medya kanallarına başvurarak kamuoyu oluşturacağımı bildiririm.