to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom Fiber 50 Mbps nakil başvurusu yaptım (Fatura No: 7044881426). Eskişehir Tepebaşı içerisinde farklı bir mahalleye taşındım ve bu tarihten beri internetsizim. Ev arkadaşım yüksek lisans yapacak. Ben bilgisayarla uzaktan çalışacağım. İnternet bağlantısı bizim için zorunluluk, ancak 16 gündür mağdur ediliyoruz.
Başvurumdan sonra bana gelen SMS'te 24 Temmuz akşamı ekiplerin adresime geleceği yazıyordu. Gelen olmayınca, bilgi almak için aynı günün gecesi müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi "işleri hızlandıracağını" söyleyerek şikayet kaydı oluşturmamı önerdi. 25 Temmuz'da ekiplerin adresime geleceğine dair SMS aldım. Ancak öğleden sonra nakil işlemimin 30 Temmuz'da yapılacağına dair farklı saatler belirten iki ayrı SMS daha aldım. Ve aynı gün tam saat 17:42'de 444 0 375 tarafından şikayetim için arandığımda; bulunduğum bölgede altyapı sorunu olduğu söylendi ve nakil işleminin 30 Temmuz tarihine sarkacağı belirtildi. 30 Temmuz'un kesin tarih olup olmadığını sorduğumda "en geç 8 Ağustos'ta nakil işleminiz yapılır" yanıtı aldım.
30 Temmuz'da gelen olmayınca tekrar müşteri temsilcisini aradım. Durumu ayrıntılarıyla açıkladım. Yanlış bilgilendirmelerden dolayı şikayetçi oldum. Müşteri temsilcisiyle konuşurken şu anki şikayetimin yanıltıcı bilgilendirme olduğunu üstüne basa basa söyledim; ve net, doğru ve zamanında bilgilendirme talep ettiğimi vurguladım. Müşteri temsilcisi nakil işlemleri 10 günü aşarsa işlem ücreti alınmayacağı bilgisini verdi. O tarihten beri randevu SMS'i almadım.
8 Ağustos’ta ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, SMS ya da telefonla aranılmadan, nakil talebim iptal edilmiş. Bunu da, yine gelen olmadığından müşteri temsilcisini aramamla öğrendim.
Görüşmede, nakil talebimin "altyapı sorunu" nedeniyle iptal edildiği ve yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Ayrıca, 10 iş gününü aşmasına rağmen nakil talebim Türk Telekom tarafından iptal edildiği için, yeni başvuruda nakil ücreti alınacağı söylendi. Ve yeni başvurunun 15 Ağustosta çözümleneceği söylendi.
Altyapı sorunu olduğu 25 Temmuz 2025'te bana bizzat belirtilmesine ve bu bilgi sisteme girilmesine rağmen nakil talebim 8 Ağustos 2025’te iptal edildi. Bu süreçte kablo arızası için kontrole gelen hiç kimse olmadı.
16 gün bekletilip, hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlemin iptal edilmesi ve üstüne ücret talep edilmesi kabul edilemez. Nakil işleminin hızlıca tamamlanmasını ve ek ücreti alınmamasını ısrarla talep ediyorum.
27 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom 100 Mbps fiber ev internetim için adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen, her seferinde randevu oluşturulup ekipler gelmiyor ve işlem sürekli iptal edilip yeni başvuru yapmam isteniyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de...
Türk Telekom Fiber İnternete Hoşgeldin 25 kampanyası kapsamında nakil işlemi için 13.08.2025 tarihinde randevum vardı. Ancak, "uygunsuzluk" gerekçesiyle talebim kapatıldı ve 16.08.2025 tarihine yeni bir randevu verildi. 16 Ağustos günü 8.30-13.30 saatleri arasında evde beklememe rağmen, saat 18.00’e...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Taşındım ve ev internetimi yeni evime nakil yaptırmak için 28.06.2025 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Altyapımın 50 Mbps desteklediği ve bu altyapıdan 600 TL'ye kurulum yapılacağı bilgisi verildi, kabul ettim. 30.06.2025 tarihinde ...
02.07.2025 tarihinde Niğde/Ulukışla'daki evimden Kayseri Develi ilçesine taşındığım için Türk Telekom ev interneti nakil talebinde bulundum. Ancak firma, benden habersiz ve kendi hataları nedeniyle nakil işlemini 04.07.2025'te teknik bir problem olduğu gerekçesiyle iptal etmiş. Bu süreçte geçen zama...
17.10.2025 tarihinde Türk Telekom fiber ev internetim için nakil başvurusunda bulundum. Bana verilen randevu tarihi 24.10.2025 olmasına rağmen, bu tarihte tarafıma hiçbir şekilde ulaşım sağlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sistemin nakil başvurumu otomatik olarak iptal ettiğini, ...
Yorumlar