to read complaints and reviews, or file yours.12 Yıllık Sadık Müşteri Kampanya Ayrıcalığından Mahrum
Yaklaşık 12 yıldır Türk Telekom Yalın Limitsiz 16 Mbps internet abonesiyim. Önceki yıllarda taahhüt bitimine yakın müşteri hizmetleri beni arar, kampanyalı taahhütlerden faydalanmam sağlanırdı. Bu yıl ise kimse aramadığı için ben müşteri hizmetlerini aradım ve bana aylık 745 TL fiyat verildi.
Benimle aynı tarifedeki bir arkadaşım ise 1 Mart itibarıyla ilk 6 ay 450 TL, sonraki 12 ay 675 TL olan bir kampanyadan faydalanmış. Aynı kampanyadan yararlanmak istediğimde, müşteri hizmetleri henüz böyle bir kampanya olmadığını söyledi. Aynı paketi kullanan bir müşteriniz bu kampanyadan faydalanabiliyorken, benim faydalanamıyor olmamı adil bulmuyorum.
12 yıllık müşteriniz olarak, bana da uygun kampanyalardan, özellikle arkadaşımın yararlandığı kampanyaya benzer şartlardaki tekliflerden faydalanmak istiyorum. Eğer sadık müşterilerinize bile uygun kampanyalar sunulmuyorsa, taahhüdüm bittiğinde daha uygun fiyat veren başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.
Türk Telekom online kanal üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ve bir saat sonra müşteri temsilcisi aradı ve yine tarafıma herhangi bir kampanyanın olmadığını söyledi. Yani aylık 775 TL'den faturalandırılacağımı söyledi. Bende beğenmedim. Şu an 475 TL ödüyorum neden bu kadar uçuk fiyat dedim bana yapabileceklerinin olmadığını söyledi. Arkadaşıma sunulan tekliflerin ekran görüntülerini arkadaşım gönderdi ekran görüntülerini paylaşıyorum ve bana sunulmadığı için taahhüt bitimi aboneliğimi iptal edeceğim. Yaptıkları çifte standart çünkü.
An itibari ile Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen teklif 745 TL ve tarafım hiçbir şekilde aranmadığını bildirdim. Bana söylenen 1 Mart itibari ile zam geldiği söylendi. Tamam da bize neden zamlı fiyat tarifesi uygulanıyor onu anlamış değilim. Hiç memnun kalmadım. Yukarıdaki ekran görüntüleri ise 3 Mart itibari ile alınmıştır. Bir tuhaflık yok mu?
