1000 Mbps Paketi Alırken 3-5 Mbps Hızla Mağdur Oldum

Uzun süredir Türk Telekom fiber ev internet aboneliği kullanıyorum. Daha önce 100 Mbps paket kullanıyordum ve yaklaşık 4–5 aydır devam eden hız düşüklüğü sorunu yaşıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri altyapımın desteklediği söylenerek üst pakete geçmemi, hatta 1000 Mbps pakete yükseltmemi teklif etti ve bu değişiklikle yavaşlık sorunumun çözüleceğini belirtti.

Ancak 1000 Mbps pakete geçmeme rağmen hız sorunum hiçbir şekilde düzelmedi. Şu anda çoğu zaman 3–5 Mbps civarında download hızı alıyorum ve pek çok internet sitesine giriş yaparken ciddi yavaşlık yaşıyorum. Bu testleri ve kullanımı kablosuz bağlantı ile değil, modemime doğrudan bağlı ethernet üzerinden yapmama rağmen hızlar bu seviyede kalıyor. Hız testlerinde de 1–2 Mbps civarında indirme ve çok düşük yükleme hızları gördüğüm oluyor.

Aylarca süren bu soruna rağmen paketimi yükselterek çözüm vaadi verilmesi, fakat sorunun devam etmesi beni oldukça mağdur etti. Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum ve temel internet kullanımım bile çoğu zaman sekteye uğruyor. Hizmet numaram 1785419151’dir.

Türk Telekom’dan, hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, sorun ne ise kalıcı olarak giderilmesini ve alamadığım hız için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.