100 Mbps İnternet Hızım 15 Mbps İle Sınırlı Kaldı Destek Alamıyorum

Türk Telekom 100 Mbps sabit ev internet hız anlaşması üzerinden 2 yıldır müşterisiyim.
Ancak aldığım hız 15 Mbps ve evimin altyapısı 80 Mbps'e kadar destekliyor. Paket artırımı için beni arayıp 100 Mbps'e yükselttiler, fakat hâlâ 15 Mbps hız alabiliyorum. Hız düşüklüğünden dolayı müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, otomatik telesekreter çıkıyor. Bu konuda bana yardımcı olunmasını istiyorum.