1 Gbps Söz Verilen Hız Sağlanmıyor Ve İşler Kesintiye Giriyor

Kocaeli Başiskele bölgesine taşındıktan sonra Türk Telekom’dan 1 Gbps fiber internet paketini taahhütlü olarak satın aldım. Ancak yaklaşık 15 gündür 20 Mbps’in üzerine kesinlikle çıkamıyorum. Evimde televizyonumdan düzgün şekilde video izleyemiyor, telefonlarımda ve bilgisayarlarımda internete sağlıklı bağlanamıyor, uzaktan iş için çalışamıyor ve oyun oynayamıyorum; sürekli donma ve takılmalar yaşıyorum. Evdeki Roborock robot süpürge bile internetin yetersizliğinden çalışmakta zorlanıyor.

Hizmet numaram 1786593061’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde kendi yaptıkları hız testinin normal olduğunu söylüyorlar. Benim elimde hızın 20 Mbps’in üzerine çıkmadığını açıkça gösteren görüntüler olmasına rağmen arıza kaydı açmıyorlar ve eve teknik ekip yönlendirmiyorlar. Sorunun ne olduğuna dair hiçbir kontrol yapılmıyor ve “sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum.

1 Gbps hızında taahhütlü olarak aldığım hizmeti fiilen kullanamıyorum. Evimde temel internet ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorken hızımın gerçekten söz verilen seviyelere çıkarılmasını, hattımın yerinde kontrol edilmesini ve gerekirse altyapı incelemesi yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım süreler için de faturama yansıtılan bedellerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.