Yetersiz Bakiye Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade

Trendyol GO üzerinden kedi maması siparişi verdim. Siparişten kısa bir süre sonra 0212’li bir numaradan arandım ve hesabımda “yetersiz bakiye” olduğu, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak kartımda yeterli bakiye vardı ve ödeme zaten kartımdan çekilmişti.

Canlı asistan ile görüştüğümde, ödemenin alındığına dair ekran görüntüsünü de gönderdim. Buna rağmen sadece “1–2 gün içinde iade olur, başka kimseyle görüşemezsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım ve süreç beni ciddi anlamda rahatsız etti. Aynı ürün için hemen ardından ikinci kez sipariş verdim, bu siparişin de ödemesi kartımdan çekildi ve bu sefer siparişim geldi. Yani sistem hem ödemeyi çekiyor hem de “yetersiz bakiye” bahanesiyle siparişi iptal edebiliyor.

Ben özellikle şunun cevabını istiyorum: Bakiyem yeterliyken ve ödeme çekilmişken neden “yetersiz bakiye” denilerek ilk siparişim iptal edildi, bu nasıl bir hata veya sistem sorunudur? Ayrıca ödeme kartımdan çekildiği halde neden anında veya çok kısa sürede iade edilmiyor da günler sonrasına bırakılıyor? İlk siparişle ilgili hatanın net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.