Trendyol GO'da Yetersiz Bakiye Hatası Ve Tekrarlayan Sipariş İptalleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol GO uygulamasının market kısmından 3 Aralık 2025 öğle saatlerinde yaklaşık 587 TL tutarında ürün siparişi verdim. Hesabımda yüksek limit ve yeterli bakiye olmasına rağmen sistem “yetersiz bakiye” uyarısı vererek siparişimi iptal etti.

Bu durumu ilk kez yaşamıyorum; aynı sorun daha önce de yaklaşık 4–5 defa tekrarlandı. Her seferinde kartımda fazlasıyla yeterli limit olmasına rağmen Trendyol GO sistemi ödemeyi reddediyor ve siparişi iptal ediyor. Uygulama içinden asistana bağlanmaya çalıştığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sadece otomatik yanıt veren bir asistanla karşılaşıyorum, bu nedenle doğru düzgün iletişim kuramıyorum.

Trendyol’u düzenli olarak hem giyim, hem yiyecek‑içecek hem de evcil hayvanlarım için pet shop ürünleri siparişlerinde aktif şekilde kullanıyorum. Buna rağmen aynı hatanın sürekli tekrar etmesi artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve hizmeti kullanmaktan soğutuyor. Sistemlerindeki bu ödeme sorununun detaylı şekilde incelenmesini, “yetersiz bakiye” hatasının gerçek durumla uyuşmayacak şekilde verilmesinin düzeltilmesini ve benzer iptallerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mecburen başka firmalara yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.