Yetersiz Adres Nedeniyle Siparişin Geri İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden Swedent satıcısından gurme serisi sos siparişi verdim. Sipariş numaram 11613365817, teslimat numaram ise 10869212594’tür. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen PTT Kargo gönderiyi “yetersiz adres” gerekçesiyle aynı gün içinde hiç bana ulaşmadan geri iade sürecine almıştır.

Bunun üzerine 25 Eylül’de Trendyol müşteri hizmetleri ile yazılı kanaldan iletişime geçip ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak yazılı kanaldan işlem yapamadıklarını, sadece iade süreci başlatabileceklerini ilettiler. Kampanyalı olarak alım yaptığım için, en azından kampanya koşullarının tarafıma telafi edilmesini istediğimde de müşteri temsilcisi yetkisi olmadığını belirtti.

Bu durum Trendyol ile ikinci kez benzer şekilde yaşadığım bir sorun oldu ve aynı şekilde devam etmesi halinde hem kendim alışveriş yapmayacağımı hem de çevreme bu yönde bilgi vereceğimi belirtmek isterim. En kısa sürede sipariş ettiğim ürünlerin kampanyalı koşullar korunarak tekrar tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.