Yenilenmiş Telefonun Arızalı Olması Ve İadenin Gecikmesi

Trendyol üzerinden Yenilio satıcısından yenilenmiş iPhone 12 satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 gün sonra telefonun kamera çerçevesinde bariz yıpranmalar olduğunu ve telefonla konuşurken sesimin karşı tarafa gitmediğini fark ettim. Yenilenmiş diye aldığım ürünün bu kadar yıpranmış ve arızalı olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorunlar üzerine hem Trendyol hem de Yenilio ile iletişime geçtim. Yenilio firması bana bir iade kodu gönderdi ve ben de ürünü bu kodla kendilerine gönderdim. Yaklaşık 15 gün boyunca telefonla yaptığım görüşmelerde ürünün kendilerine ulaştığını, iadenin kabul edildiğini ve ücretin tarafıma ödeneceğini söylediler. Ancak 15 günün sonunda bu kez Trendyol üzerinden iptal etmem gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık bir aydır Trendyol üzerinden de bu sorunu çözmeye çalışıyorum fakat hâlâ sonuç alamadım, ücret iadem yapılmadı. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de her iki tarafın da net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.