Sipariş Edilen İphone Kutusundan Telefon Çıkmadı, Para İadesi Yapılmadı

26.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Yenilio Teknoloji satıcısından 14.999 TL ödeyerek kredi kartı ile yenilenmiş iPhone 11 128 GB Mor cep telefonu siparişi verdim (Sipariş No: 10458085276, Teslimat No: 9698699595). 29.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen kutunun içinden sadece kablo ve değişen parçalara ait bilgilendirme belgesi çıktı, ancak telefon kesinlikle kutuda yoktu.

Hemen Trendyol ve Yenilio Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yenilio Teknoloji, iade kodu ile ürünü göndermemi istedi. 19.09.2025 tarihinde kutuyu iade ettim. Bugün Trendyol tarafından arandım ve para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Bu süreçte herhangi bir şekilde telefonun kutuya konulduğunu gösteren bir video kaydı tarafıma sunulmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve çok bekletildim. Trendyol'un verdiği cevap yetersiz. Ücret iadesi istiyorum. Ayrıca, ürünün kutuya konulduğunu gösteren video kaydının tarafıma sunulmasını ve sürecin baştan sona detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Acil çözüm bekliyorum.