Oral-B Elektrikli Diş Fırçası Arızalandı, Servis Süreci Uzun Ve İlgisiz

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Oral-B İO serisi elektrikli diş fırçam daha 1 yıl bile dolmadan arızalandı. Önce üç kademeli yapısı tek kademeye düştü, ardından çalışırken kendi kendine kapanmaya başladı ve en sonunda tamamen kapandı, bir daha hiç açılmadı.

Firma ile iletişime geçip ne yapmam gerektiğini sorduğumda, ürünü inceleme için teknik servise bırakmam gerektiği söylendi. 20 milyonluk İstanbul’da yalnızca Avcılar’da tek bir teknik servislerinin olması nedeniyle ürünü mecburen kargoyla gönderdim. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teknik servisi aradığımda ise son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde 21 iş günü yasal süreyi beklemem gerektiği söylendi.

Günlük kullanılan, üstelik arızası çok net biçimde tuşa basınca çalışmamasıyla anlaşılabilen bir diş fırçasının incelemesinin yaklaşık 1 aya yayılmasını mantıklı bulmuyorum. Ne için, neyi beklediğimi bilmeden, para ödediğim ürünü kullanamadan bekletiliyorum. Firmanın satış sonrası sürecinin bu kadar yavaş, kaba ve anlamsız ilerlemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve inceleme sürecinin makul bir hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.