Yarın Kapında Sözünü Tutmayan Trendyol’un Lojistik Hatası Ve Müşteri İhmaline Tepki

Arda

342

21 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden “Ertesi gün kargo, sonraki gün teslim” ve “Yarın Kapında” ibarelerine güvenerek, hediye olarak kullanmak üzere Anker Soundcore Q11i Kablosuz Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık (Siyah – a3005) siparişi verdim. Sipariş numaram 10898178150’dir. Bu teslimat vaadi benim için keyfi bir tercih değil, hediyenin zamanında teslimi açısından zorunluluktu.

Ancak kargonun Kocaeli’den Ankara’ya gelmesi gerekirken, hiçbir mantıklı açıklaması olmaksızın İzmir’e gönderildiğini gördüm ve şu an bulunduğum şehirle ve izlemesi gereken rotayla alakasız bir transfer merkezinde bekletiliyor. Buna rağmen sistemde benden hâlâ üç gün daha beklemem isteniyor. Oysa ben siparişi verdiğimde ürün sayfasında “Yarın Kapında” vaadi açık şekilde yer alıyordu.

Daha da vahimi, bugün dahi aynı ürünün sayfasında adresim için hâlâ “Yarın Kapında” ifadesiyle yeni müşterilere 24 saat içinde teslimat sözü verilmeye devam ediliyor. Ben üç gün önce sipariş vermiş, kargom alakasız bir şehirde bekletiliyorken aynı adrese hâlâ bu vaadin veriliyor olması, ticari etikle bağdaşmayan ve yanıltıcı nitelikte bir pazarlama yaklaşımıdır.

Süreçle ilgili Trendyol Asistanı üzerinden M**** Hanım ile görüştüğümde, yaşanan bu açık operasyonel hata “normal” bir durum gibi sunulmuş, “her şeyin yolunda olduğu” söylenmiş ve bana alay edercesine “bekle, hiçbir sorun yok” denilmiştir. “Yarın Kapında” vaadinin sonradan değişebileceği yönündeki savunma ise, müşteriye verilen sözün arkasında durulmadığının açık bir itirafıdır.

Rakipleriniz Amazon ve Hepsiburada benzer gecikme durumlarında en azından özür dileyip telafi yoluna giderken; Trendyol’un bariz bir lojistik hatayı savunup, müşteriye yalnızca “bekleyeceksiniz” tavrıyla yaklaşması kabul edilemez. Hızlı kargo sizin için bir lütuf değil, verdiğiniz söz gereği yerine getirmeniz gereken temel bir hizmettir.

Bu nedenle, yaşanan lojistik aksaklık, “Yarın Kapında” vaadinin tutulmaması ve müşteri temsilcisinin kabul edilemez üslubu hakkında, kamuoyuna açık ve tatmin edici bir kurumsal açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ne şekilde telafi edileceğine dair net ve somut bir geri dönüş bekliyorum.