Trendyol Siparişim Teslim Edilmedi, Destek Seçenekleri Yetersiz Kaldı

29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10741569653 numaralı kulaklık siparişim hala elime ulaşmadı. Uygulamada siparişim “kargoya verildi” olarak görünüyor ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Trendyol asistan hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştığımda, teslim edilemeyen ya da geciken kargo ile ilgili bir seçenek olmadığını gördüm. Sanki tüm alışverişler sorunsuz teslim ediliyormuş gibi böyle bir seçeneğin bulunmaması, yaşadığım sorunu bildirmemi imkansız hale getiriyor. Trendyol’a hiçbir şekilde doğrudan ulaşamıyorum.

Siparişim Kolay Gelsin adlı kargo firmasıyla gönderildi. Kargonun müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana kargomun 11.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ankara’dan çıkan bir kargonun İstanbul’a 13–14 günde hala ulaştırılamamış olması kabul edilebilir değil. Satıcı firma bisikletle gelse 2 günde getirirdi, yürüyerek bile navigasyon 8 günde ulaşılacağını gösterirken 14 günde kargonun teslim edilememesi ne bu kargo firmasıyla ne de Trendyol ile çalışılabilir bir durum değil.

Kargo teslimatında sorun yaşayan tek kişi ben değilimdir ancak Trendyol asistanında bu konuya dair hiçbir seçenek olmaması, yaşanan mağduriyetleri görmezden gelmek gibi duruyor. Bir daha Trendyol’dan sipariş vermeyi ciddi şekilde düşünmüyorum. Aynı ürünü Amazon’dan sipariş etseydim, büyük olasılıkla özel kurye ile hızlı teslimat sağlanır, üzerine özür mahiyetinde jest yapılırdı.

Trendyol’dan talebim, ilgili siparişimin gecikmeden kurye ile hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.