Yanlış Ve Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol üzerinden 9631053766 teslimat numarasıyla krem renkli bir yemek masası takımı sipariş ettim. Ancak ürün gri renk olarak ve üzerinde çiziklerle teslim edildi. Elimde ürünün kusurlarını gösteren fotoğraflar da mevcut. Ürünü iade etmek için yaklaşık 15 gün önce ilk iade kodunu oluşturdum, ancak Trendyol’un çalıştığı Horoz Lojistik firması ürünü gelip almadı. Yedi gün içinde alınmayınca kod zaman aşımına uğradı ve ikinci kez iade kodu oluşturdum, fakat yine gelip almadılar. Bu süreçte Trendyol canlı desteğine 3-4 defa bağlandım; ilk başta yeni iade kodu verildi, sonra kusurlu ürünlerde 30 gün iade süresi olduğu söylendi, ardından kargo firmasıyla görüşmem gerektiği belirtildi ve son olarak da ürünü artık kargo firmasına kendim götürmem gerektiği iletildi.

Horoz Lojistik ile de defalarca görüştüm, her seferinde gelip alacaklarını söylediler fakat hiçbir zaman ürünü teslim almaya gelmediler. Ürünün ödemesini kredi kartıyla 9.773,82 TL olarak yaptım ve Edirne Merkez adresine teslim aldım. Ürün garantisi bulunmuyor. Ayrıca daha önce de Horoz Lojistik ile benzer bir sorun yaşadım; geçmişte başka bir siparişim başkasının bahçesine bırakılmıştı.

Kusurlu ürünün iadesinin Trendyol tarafından sorunsuz şekilde evimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.