Yanlış Ve Çizik Gelen Ürün Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

25/03/2026 tarihinde Trendyol üzerinden F*** Y******* adına, Tekno Nora isimli mağazadan Dyson Supersonic Nural marka ürünü, sipariş numarası 11065275380 ile satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra kutuyu açtığımda aparatlarda çizikler olduğunu, aparatların muhafaza edildiği küçük paketlerde de çeşitli hasarlar bulunduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan tekrar paketine yerleştirip iade için firmayla iletişime geçtim.

Ayrıca bu modelden farklı bir ürün istenmiş olduğunu ve yanlış ürün aldığımı fark ettim; bunun üzerinde fazla durmadan iade sürecini başlattım. Trendyol üzerinden iade sürecinde yanlış ürün aldığımı belirterek talebimi oluşturdum. Ancak 28/03/2026 tarihinde iade talebimin, ürünün “hijyen bandı açılması” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

Oysa ürünü satın alırken sunulan mesafeli satış sözleşmesinde, bu ürünün hijyen ürünü olduğu ve kutusu açılmadan iade edilmesi gerektiği ibaresi net bir şekilde yer almasına rağmen, ürün kutusunda “hijyen bandı” denilebilecek herhangi bir özel koruma bulunmamaktadır. Kutu sadece şeffaf bir bantla kapatılmıştır ve üzerinde uyarıcı bir bilgilendirme ya da “hijyen bandı” ibaresi yer almamaktadır. Bana gönderilen ürünün daha önce açılmış, iade edilip tekrar bantlanmış bir ürün olduğunu ve bu konuda eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda, daha önce açılmış olma ihtimali yüksek bir ürün gönderilmesi ve iade talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle, Trendyol ve Tekno Nora mağazasının birlikte süreci yeniden değerlendirmesini, ürünün koşulsuz şartsız iadesini kabul etmelerini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.