Yanlış Ürün Ve Bozuk Cihaz İçin İade Kodu Alınamıyor

Trendyol üzerinden iki adet ürün siparişi verdim, biri saç kırık alma makinesi, diğeri ise çocuğum için aldığım tetris oyunu idi. Kargom geldiğinde tetris oyununun yerine hamur açma bandı gönderildi, saç kırık alma makinesi ise bozuk çıktı. Ürünler teslim edildiği günün akşamı hemen iade talebi oluşturmaya çalıştım.

Uygulama üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli aynı sayfaya yönlendiriyor ve bir türlü iade kodu vermiyor. Defalarca denememe rağmen iade sürecini başlatamıyorum. Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Toplamda yaklaşık 1200 TL ödediğim bu siparişimde hem yanlış ürün gönderilmesi hem de diğer ürünün bozuk çıkması yetmezmiş gibi, iade kodu verilmeyerek süreç kilitlenmiş durumda. Yanlış gelen ürünün doğru ürünle değiştirilmesini, bozuk ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iade kodu oluşturma sorununun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.