Yanlış Ürün İadesi Ve Trendyol’un Satıcıya Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden Modaadam adlı satıcıdan aldığımız ayakkabı küçük geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk. Ancak kargo sürecinde hata yaparak satıcının ürünü yerine annemin hiç kullanılmamış, faturası da bulunan abiye ayakkabısını göndermişiz. Bu hatayı ilk anda fark etmedik.

Bir süre sonra Trendyol tarafından arandık ve iade sebebiyle ilgili sorular soruldu, o anda yanlış ürünü gönderdiğimizden haberimiz olmadığı için sadece ayakkabının ayağımıza küçük geldiğini söyledik ve görüşme sonlandı. Ardından iade ücreti hesabımıza yansıdı. Yaklaşık bir hafta sonra kutuları kontrol ederken asıl iade etmemiz gereken ürünün bizde olduğunu, abiye ayakkabıyı ise yanlışlıkla Modaadam’a gönderdiğimizi fark ettik.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek durumu anlattık. Trendyol, satıcıya ulaşacaklarını söyledi. Sonrasında tarafıma, satıcıya ulaşamadıkları ve hukuki yollara başvurmamız gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Modaadam’a Instagram ve WhatsApp üzerinden ulaştım, Trendyol ile görüşmem gerektiğini, yanlış gönderdiğimiz ayakkabının kendilerinde olduğunu söylediler.

Trendyol’u yeniden aradığımızda tekrar destek talebi oluşturuldu ancak yaklaşık bir hafta sonunda yine satıcıya ulaşamadıkları ve talebin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Tüm bu süreç bir ay içinde yaşandı ve şu an neredeyse üç hafta olacak, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen Modaadam isimli satıcı Trendyol’da hâlâ aktif olarak satış yapmaya devam ediyor.

Trendyol gibi büyük bir markanın kendi sistemindeki satıcıya iki görüşmede de ulaşamaması, buna rağmen herhangi bir yaptırım veya somut aksiyon almaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. 10511657472 numaralı siparişime konu süreçte, yanlış gönderdiğimiz abiye ayakkabının Modaadam tarafından tarafımıza geri gönderilmesini ve Trendyol’un da bu konuda aktif şekilde devreye girerek sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.