Yanlış Ürün İadesi Nedeniyle Ücret İadesi Sorunu

Temmuz ayında Trendyol üzerinden üç adet Hiccup marka pantolon siparişi verdim. Bu ürünlerden ikisi aynı satıcıya aitti. İade sürecinde ürünler karıştırıldığı için, iki ürün aldığım satıcıya diğer satıcının ürünü gönderilmiş ve bu nedenle iadem kabul edilmemiştir. Bu durum tamamen sistemsel ve süreç kaynaklı bir karışıklıktan kaynaklandığı halde mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile iletişime geçtiğimde, sorunun çözüleceğine dair açıklama notu girildiğini gördüm ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve problemim çözülmedi. 9587324861 numaralı siparişime ait bu süreçte, hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu karışıklığın dikkate alınarak inceleme yapılmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle reddedilen iademin kabul edilip, ilgili pantolonlara ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.