Komşuma Ait Ürünlerin Yanlış Teslimi Ve İade Sürecindeki Sorun Trendyol’da Çözülmedi

Trendyol üzerinden Karaca mağazasından 112*****826 numaralı siparişle Swiss Crystal 4 parça SAHAN seti satın aldım. Anneler Günü döneminde, 10.05.2026 tarihinde kargo bana teslim edildi. Kargodan bir adet SAHAN seti ve bir adet 26 cm karnıyarık tenceresi çıktı. Ürünün yanlış geldiğini zannederek Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve ertesi gün bu kargoyu iade ettim.

Ben kargoyu verdikten hemen sonra, aynı gün içinde bu kez benim sipariş verdiğim gerçek Swiss Crystal 4 parça SAHAN seti kargosu teslim edildi. O sırada anladım ki pazar günü bana teslim edilen ilk kargo aslında komşumun karaca.com üzerinden verdiği siparişmiş, ancak kargo firması (Hepsijet) komşuma ait bu kargoyu kod dahi almadan bana teslim etmiş. Ben de kendi siparişim zannedip paketi açtım ve yanlış ürün sandığım için iade ettim. Daha sonra Trendyol’a durumu detaylıca anlattım.

Trendyol, pazartesi günü gelen ve benim siparişim olan SAHAN setini de iade etmemi istedi ve bana özel bir iade kodu verdi, ben de bu ürünü de iade ettim. Sonuç olarak elimdeki tüm ürünleri, hem bana komşumdan yanlış teslim edilen Swiss Crystal SAHAN ve 26 cm karnıyarık tenceresini, hem de kendi siparişim olan 4 parça SAHAN setini iade ettim. Ancak Trendyol sadece kendi üzerimden aldığım 4 parça SAHAN setinin ücret iadesini yaptı; komşuma ait olan Swiss Crystal SAHAN ve 26 cm karnıyarık tenceresinin iadesini yapmadı ve bu ürünleri de geri göndermiyor.

Trendyol destek talebi açtığımda Karaca mağazasına ulaşamadığını, bu nedenle aksiyon alamadığını ve yasal haklarımı kullanmam gerektiğini belirtti. Karaca ile görüştüğümde ise ürün iadesinin Trendyol Karaca mağazasına yapıldığını, çözüm için Trendyol asistan üzerinden ilerlemem gerektiğini söylüyor. Özetle, komşumun karaca.com üzerinden Hepsijet ile gelen ürünleri yanlışlıkla Trendyol Karaca’ya iade edilmiş durumda ve aynı firmanın ürünleri olmasına rağmen ne Karaca.com ne de Trendyol sorumluluk alarak sorunu çözmüyor.

Ben, komşuma ait olan bir adet Swiss Crystal SAHAN ve bir adet 26 cm karnıyarık tenceresinin acilen bana ya da komşuma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm ürünleri eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, arada kalmış bu iki ürünün kaybolmuş gibi muamele görmesini ve kurumların birbirine yönlendirmesini kabul etmiyorum. Sürecin ivedilikle incelenerek ürünlerin ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.