Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlaştırılmış İade Süreci

4 Mart tarihinde Trendyol üzerinden type-c özelliği olan bir uzatma kablosu satın aldım, ürün 6 Mart’ta elime ulaştı. Ancak sipariş verdiğim ürün yerine hem type-c özelliği olmayan, hem de farklı marka ve modelde, ilanda gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka bir ürün gönderildi.

Satıcıya ürünle ilgili soru sorduğumda, sipariş ettiğim ürünü tedarik edemediğini, bu yüzden yerine bu ürünü gönderdiğini, istersem iade edebileceğimi belirtti. Tedarik edilemeyen bir ürünün hâlâ pazaryerinde satılıyor olması ve ilanının açık tutulması ciddi anlamda güven sarsıcı; bu durumun bir aldatmaca olduğunu düşünüyorum. Trendyol’un böyle bir ilana ve satışa hâlâ izin vermesi de kullanıcıların mağdur olmasına yol açıyor.

Benim öncelikli talebim, satın aldığım ürünü ilan edildiği şekilde, doğru model ve özellikle, eksiksiz biçimde temin edip tarafıma ulaştırmalarıdır. Bu mümkün değilse iade sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ancak satıcı yalnızca Sürat Kargo ile anlaşmalı olduğunu, sadece bu kargo şirketiyle iade yapabileceğimi söylüyor. Bulunduğum bölgede Sürat Kargo’ya erişim oldukça zor ve oraya gitmek için ayrıca zaman ve emek harcamam gerekiyor. Satıcının hatası yüzünden hem yanlış ürünle uğraşmak hem de ekstra zaman ve yol masrafı yapmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. İadenin, ürünü teslim aldığım yöntemle veya alternatif kargo firmaları üzerinden, beni mağdur etmeyecek şekilde sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte asıl rahatsız edici olan, ürün ücretinden çok, insanlarla adeta alay eder gibi verilen cevaplar ve müşterinin zamanının, emeğinin hiçe sayılmasıdır. Müşteriye değer verilmediğini çok net hissettiren bir yaklaşım sergileniyor. Sipariş numaram 11014848907’dir. Yanlış ürün gönderimi, zorlaştırılmış iade süreci ve hâlâ yayında olan hatalı ilan nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, doğru ürünün gönderilmesini ya da kolaylaştırılmış bir iade süreci sağlanmasını ve ilgili satıcı ile ilan hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.