İade Kargo Firması Bilgi Eksikliği Ve Trendyol Express İadesi Talebi

Trendyol sitesi üzerinden World starr isimli satıcıdan bir pantolon siparişi verdim. Siparişi 1 Mart’ta oluşturdum, ürün 3 Mart’ta Trendyol Express ile tarafıma teslim edildi. Siparişi verirken özellikle Trendyol Express’i tercih etmemin sebebi, hafta içi çalışan birisi olduğum için iade ve teslimat sürecinde kolaylık yaşamaktı.

Ancak ürün elime ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmak istediğimde, alış sırasında iadenin hangi kargo firması üzerinden yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmediğini, sonrasında ise uygulamada iade için tek seçenek olarak PTT Kargo gösterildiğini gördüm. Trendyol Express ile gelen bir kargonun iadesinin de Trendyol Express üzerinden yapılmasını beklerken, bu bilginin baştan paylaşılmaması ve tek seçenek olarak PTT sunulması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili destek aldığımda, iadenin hangi firma ile yapılacağını ancak “Satıcıya soru sor” kısmından satıcıya yazarak öğrenebileceğim söylendi ve bu konuda ayrıca bir şikayet oluşturamayacağım ifade edildi. İade gibi temel bir konuda, tüketicinin satıcıya soru sormadan, sipariş aşamasında açık ve net şekilde hangi kargo firmasıyla gönderim ve iade yapılacağını bilmeye hakkı vardır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ait iadenin Trendyol Express üzerinden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki alışverişlerde, ürün sayfasında veya sipariş sürecinde, gönderim ve iade için hangi kargo firmasının kullanılacağının açıkça gösterilmesini ve bu konuda tüketicinin bilgilendirilmesini istiyorum. Bu süreçte hem Trendyol’un şeffaf bilgilendirme yapmaması hem de World starr satıcısının bu konuda net bir yönlendirme sağlamaması nedeniyle her iki taraftan da şikayetçiyim. Şikayetim giderilmediği takdirde, aynı sorunu başka ürünlerde de yaşamamak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.