Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İadesi, Telafi Eksik

18 Şubat’ta Trendyol üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi sipariş esnasında kredi kartı ile yaptım. Ürün, kargo firması Trendyol Express ile gönderildi; ancak kargo sürecinde ayakkabıya zarar verildiğini, bu nedenle de ürün bana hiç ulaşmadan Trendyol tarafından derhal iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, ürünün kargo kaynaklı hasar gördüğü ve bu yüzden otomatik iade sürecine alındığı bilgisi tarafıma iletildi.

Kargoda yaşanan bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de beklediğim ürüne hiç ulaşamadım. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri, kargo firması kaynaklı sorunlarda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, sadece para iadesi yapıldığını, bunun dışında herhangi bir işlem veya telafi sunulmadığını söyledi. Yani yaşanan mağduriyet, kaybolan zaman ve boşa çıkan beklenti için hiçbir sorumluluk alınmadı.

Ben bir müşteri olarak, kargo firmasının ürünleri bu şekilde kullanılmaz hâle getirmemesini, ürünlerin taşınması sırasında yeterli özenin gösterilmesini ve bu sürecin Trendyol tarafından daha sıkı denetlenmesini beklerim. Ayrıca Trendyol’un, müşteri mağduriyeti oluştuğunda sadece “para iadesi yapıyoruz” demekle yetinmeyip, gerçekten elini taşın altına koyarak, zaman ve beklenti kaybını telafi edecek adımlar atmasını istiyorum. Örneğin, bu tarz durumlarda müşteri mağduriyetini gidermek adına bir kupon tanımlanması veya benzeri bir jest yapılması, yaşanan sorunun ciddiyetini anladıklarını gösterirdi.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, ürünlerin kargo sürecinde zarar görmemesi için gerekli önlemleri almalarını ve kargo kaynaklı sorunlarda müşteriyi yalnız bırakmayacak, mağduriyeti gerçekten telafi eden bir çözüm politikası geliştirmelerini talep ediyorum.