Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

English Home’un Trendyol’daki resmi mağazasından 10718977865 numaralı siparişimle “Kety vazo 12 cm krem” adlı ürünü satın aldım. Ancak kargodan çıkan ürün, sipariş ettiğim vazo ile hiçbir şekilde alakası olmayan, tamamen farklı bir üründü. Ürünü göndermeden önce özellikle Sürat Kargo ile çalıştığınız için size yazıp ürünün birebir aynı gelip gelmeyeceğini sordum ve tarafıma “ürün birebir aynı” denilerek güvence verildi.

Yanlış ürün gelmesine rağmen şimdi bana sadece “kargoya götür, iade et” deniliyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de öncesinde verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, siparişimde belirttiğim “Kety vazo 12 cm krem” ile birebir aynı olacak şekilde, ekstra bir kargo ücreti çıkmadan ve yeniden uğraşmak zorunda kalmadan gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu üst yönetime, CİMER’e ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.