Yanlış Ürün Gönderimi Ve Trendyol’un Yardımsızlığı

15 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ilıcalı isimli satıcıdan 11326910813 numaralı siparişi verdim ve ürün 18 Haziran'da teslim edildi. Ancak paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Durumu hemen ilettiğimde, satıcı ürünü tedarik edeceklerini söyleyerek beni oyaladı fakat aradan günler geçmesine rağmen doğru ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe, platforma güvenerek karar verdim ancak hem Ilıcalı firmasının yanlış ürün gönderip süreci uzatması hem de Trendyol’un bu konuda yardımcı olmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Trendyol asistanı üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak istesem de asistan beni hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor.

Doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve Trendyol aracılığıyla güvenerek yaptığım bu alışverişin kötü bir deneyime dönüşmemesi için yetkili kişilerce aranarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.