Yanlış Ürün Gönderimi Ve Trendyol’un Çelişkili İade Politikası

Trendyol üzerinden World’s shoppy adlı satıcıdan Calliel marka Glow Primer ürünü satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Satıcı, yanlış ürünü kendilerine geri göndermem halinde tedarik paketi oluşturacaklarını söyledi fakat Trendyol’un iade sisteminde böyle bir uygulama bulunmuyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, anlattıklarımı doğruladılar ve tedarik paketinin üç iş günü içinde gönderileceğini, bu süreyi beklememi rica ettiler. Ancak satıcı bu süre içinde de tedarik paketimi göndermedi. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım, daha önce “gönderilmezse tekrar bizimle iletişime geçin” demelerine rağmen bu kez iade politikalarının böyle olmadığını söylediler. Elimde hem satıcıyla yazışmalarım hem de Trendyol’un otomatik mesajları olmasına rağmen, son görüştüğüm müşteri temsilcisi satıcının böyle bir talebi olduğunu iletip, süreci satıcıya bırakan bir yaklaşım sergiledi.

Sonuç olarak satıcının yaptığı hataya rağmen ben para iadesine mecbur bırakıldım, yanlış gönderilen ürünün değişimi veya vaat edilen tedarik süreci işletilmedi. Trendyol’u aracı ve güvenilir bir firma olduğu için tercih ederken, müşteri lehine koruyucu bir politika uygulanmadığını ve kendi mesajlarıyla çelişen şekilde hareket edildiğini görmüş oldum.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, satıcının bu tutumunun incelenmesini ve Trendyol’un müşteri lehine daha net ve tutarlı bir politika uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişe ilişkin tüm yazışma ve kayıtların incelenmesini rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: 10848006159.