Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kapıdan İade Desteği Yokluğu

Trendyol üzerinden verdiğim 11753086371 numaralı LoL bebek ve 11700630969 numaralı tahta kalem siparişlerimde, ilandaki görsellerde yer alan ürünlerden farklı ve daha düşük kategoride, farklı marka ürünler gönderildi. Bir siparişimde ise ilan edilen ürüne göre daha ucuz bir ürün yollandı. Bu ürünler 11 Ekim tarihinde teslim edildi.

İade talebimi yine 11 Ekim tarihinde Trendyol’a ilettim. Trendyol asistan, “satıcıya sor” bölümü ve büyük uğraşlar sonunda ulaşabildiğim Trendyol müşteri temsilcisi üzerinden defalarca kez, yaşadığım bölgede anlaşmalı kargo bulunmadığı ve mesai saatlerim nedeniyle iade kargosunu şubeye teslim edemeyeceğimi belirttim. Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express varken ve bana hatalı, ilandakiyle uyuşmayan ürünler gönderilmiş olmasına rağmen, ne Trendyol Express ile kapımdan alınacak bir iade kargosu oluşturuldu ne de ilgili satıcının ürünleri kapıdan teslim alması için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Trendyol Plus üyeliğiyle alışveriş yaptığım bir platformdan, bu kadar açık bir satıcı hatasında dahi kapıdan iade desteği sunulmamasını iyi niyetli bulmuyorum. Yaşadığım bölgede anlaşmalı kargo olmadığı için, bu iki siparişte gönderilen yanlış ürünlerin Trendyol Express tarafından adresimden alınarak iade sürecimin mağdur edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.