Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorun

16 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Polatlı Oto Aksesuar adlı aktif mağazadan “yağ ve sıvı aktarma pompalı hortum 93 cm büyük boy” ürününü sipariş ettim. Ürün 20 Haziran’da elime ulaştı; ancak kutudan, sıvı aktarım pompası yerine ipten örülmüş, ne işe yaradığını bilmediğim, benim gözümde tekstil atığı niteliğinde, değersiz bir parça çıktı.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen benden, yanlış gelen ürünü kendi imkanlarımla kargo şirketine götürüp göndermem ve ancak iade eline ulaştıktan sonra ürünü tekrar sipariş vermem istendi. İhtiyacım olduğu için bu ürünü özellikle almıştım; yaklaşık 5 gün boyunca kargoyu bekledim ama yanlış ürün gönderildiğinden dolayı ürünü hiç kullanamadım.

Şu an hem param iade edilmedi hem de doğru ürün gönderilmedi; elimde sadece hiçbir maddi değeri olmayan bir bez parçası duruyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağaza sorumluluk almak istemiyor, parama adeta el konulmuş gibi bir durum yaşıyorum. Bu nedenle yaşadığım bu olayı tüketici haklarımın ihlali ve haksız uygulama niteliğinde bir davranış olarak gördüğümü, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere şikayet ve suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden asıl sipariş verdiğim yağ ve sıvı aktarma pompalı hortumun bir an önce tarafıma gönderilmesini, ben de eş zamanlı olarak yanlış gönderilen bu bez parçasını iade etmeye hazır olduğumu ve bu süreçte haftalarca daha bekletilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim tutarın ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.