Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddedilmesi Sonrası Hesabımın Açıklamasız Kapatılması

11 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11315048065 numaralı siparişle, üzerinde sayı bulunmayan özel tasarımlı bir saat siparişi verdim. Buna rağmen bana sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, üzerinde sayılar bulunan bambaşka bir saat gönderildi. Yani hata tamamen satıcı ve platform kaynaklı olmasına rağmen, sanki kusur bendeymiş gibi işlem yapılmaya çalışıldı.

Ben de doğal olarak gelen ürün ile siparişimin aynı olmadığını açıkça belirterek iade sürecini başlattım. Ancak hiçbir makul açıklama olmadan iadem reddedildi ve 2.318 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmedi. Hem yanlış ürün gönderilip hem de para iadesinin reddedilmesi, tüketici olarak açıkça mağdur edilmem anlamına geliyor.

Tüm bunların üstüne bir de hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan Trendyol hesabım kalıcı olarak kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın açılmayacağı söylendi ancak neden kapatıldığına dair en ufak bir bilgi bile paylaşılmadı. Ayrıca hesabım kapatılırken, aynı hesap üzerinden vermiş olduğum diğer siparişlerim de iptal edildi ve bu nedenle hem zaman hem de ihtiyaçlarım açısından ekstra mağduriyet yaşadım. Ortada yanlış ürün gönderimi ve reddedilen bir iade varken, üstelik para iadesi de yapılmamışken, hesabımın süreyle sebeplerle ve gerekçesiz şekilde kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Satın aldığım ürünün hatasının tamamen karşı tarafta olduğu bu açık duruma rağmen, hem paramın tutulması hem diğer siparişlerimin iptal edilmesi hem de hesabımın kapatılması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Yanlış gönderilen ürün için iade talebimin derhal onaylanmasını, 2.318 TL’lik ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının net olarak açıklanmasını, haksız bir işlem söz konusuysa hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.