Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Masrafları

05.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11010040722 numaralı siparişimde kadın trençkot satın aldım, ancak siparişimle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Sipariş detaylarına baktığımda, l beden stokta kalmadığı için bana farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Ben bu ürünü özellikle l beden ve belirli bir model olduğu için seçmiştim, hatta son kalan ürünü ben almıştım.

Yanlış ürün geldiği için Trendyol canlı destek ile görüştüm ve yalnızca “Ürünü iade edin” denildi. Madem ürün stokta yok, neden bilerek yanlış ürün gönderiliyor, bu durumun sorumluluğu bana yükleniyor. İade için iki otobüs değiştirip şubeye gitmem gerekiyor, hem zaman hem de yol masrafına girmek zorunda bırakılıyorum. Başka platformlarda benzer durumda müşteri memnuniyeti gözetilerek ürün müşteride bırakılıp ücret iadesi yapılabildiğini biliyorum, Trendyol’dan da en az bu seviyede bir müşteri memnuniyeti beklerdim.

Yaşadığım bu süreçte Trendyol’un müşteri memnuniyetini çok zayıf buldum ve çevremden de benzer olumsuz yorumlar duyuyorum. Yanlış ürün gönderilmesi benim hatam olmadığı için, doğru ürünü tedarik edip bana hediye olarak göndermelerini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde beni ekstra uğraşa ve masrafa sokmayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.