Trendyol Siparişimde Eksik Teslimat Ve Hatalı Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden 28 Kasım’da aynı mağazadan, aynı marka 3 adet kıyafet satın aldım. Ürünler aynı barkodla girildiği için bana sadece 1 adet kargo teslim edildi, diğer 2 ürün için “bulamadık” denilerek doğrudan para iadesi yapılmış. Toplamda yaklaşık 3.250 TL’lik alışverişimden sadece 1 ürünü alabildim.

9 Aralık’ta bu durum ortaya çıktığında müşteri hizmetlerini aradım, önce “siparişinizle ilgili size bilgi vereceğiz” denildi. Ertesi gün tekrar arandığımda ise ürünlerimin başka birine gönderildiği, bu nedenle para iadesi yapıldığı söylendi. Ben para iadesi talep etmedim, ürünlerimi istiyorum dediğim halde Trendyol hiçbir araştırma yapmadan iade sürecini işletmiş. Üstelik Trendyol Express kargo firmasıyla görüştüğümde ürünlerin aslında kargo firmasında olduğunu teyit ettim.

Aynı mağazanın stoklarında ürün hâlâ mevcut, mağaza tarafında bir sorun görünmüyor. Sorun tamamen Trendyol ve Trendyol Express kaynaklı olmasına rağmen, bu kadar büyük bir firmanın bu denli sorumsuz davranması ve en kolay yolu seçip para iadesine gitmesi beni mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin, stokta mevcut olan aynı ürünlerle tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve bu sorumsuzluk nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettiğimi belirtmek isterim.