Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ekranındaki Yanıltıcı Kupon Bilgisi

Trendyol’un kampanya günlerinde, Trendyol üzerinden #11226155196 numaralı siparişimde bulunan u. S. Polo Assn. Satıcısından aldığım çantayı, çarktan kazandığım 300 TL’lik kupon ve markanın indirimleriyle birlikte oldukça uygun bir fiyata satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ilandaki fotoğrafta görünen ürünle bana gelen çantanın aynı olmadığını fark ettim ve bu nedenle değişim talebinde bulundum, ancak satıcı değişim talebimi reddetti.

Bunun üzerine iade süreci başlattım. İade ekranında, “geri yatırılacak kuponlar” kısmında 286,3 TL kupon tutarının hesabıma yeniden tanımlanacağı bilgisine güvenerek iademi tamamladım. İadem onaylandıktan sonra ise belirtilen 286,3 TL yerine, “müşteri memnuniyeti” adı altında sadece 150 TL kupon tanımlandığını gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderilerek mağdur edildim hem de iade ekranında verilen bilgi gerçeği yansıtmadığı için yanlış yönlendirildim.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kazandıran çarktan kazandığım kuponların sınırlı ve tarihli olduğu, bu nedenle süresi geçtiği için tekrar aktarımının sağlanamayacağı söylendi. Ancak iade ekranında açıkça 286,3 TL kuponun yeniden tanımlanacağı belirtilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek iade işlemini onayladım.

Yanlış bilgilendirme ve tarafıma doğru ürünün gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle ekran görüntüsünde belirtilen 286,3 TL tutarındaki kuponun eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.