Yanlış Ürün Gönderimi Ve Evden Alım İadesinde Yaşanan Mağduriyet

7 Mayıs’ta Trendyol üzerinden zamia bitkisi siparişi verdim ancak satıcı tarafından tamamen farklı, basit bir bitki gönderildi. Ürünü zaten yanlış göndererek mağdur eden satıcı bu defa da iade sürecinde beni tekrar uğraştırdı.

Yanlış ürün için iade talebini uygulama üzerinden oluşturdum, özellikle zaten mağdur edildiğimi ve bir de kargoyla uğraşmak istemediğimi, ürünün evden alınmasını talep ettiğimi Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen kargonun evden alınmasını sağlayamayacaklarını, kargo şirketi müsait olursa alabileceğini, bununla ilgili de kesin bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Kargo şirketi eve gelmedi, sonuç olarak bugün ürünü ben kendim kargo şubesine götürüp teslim etmek zorunda kaldım.

Yanlış ürün gönderilmesiyle bir kez, iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmamasıyla ikinci kez mağdur olmuş durumdayım. Hem bu yaşananların diğer kullanıcılar tarafından bilinmesini ve Trendyol’un bu tür durumları ciddiye almasını, hem de yaşattıkları bu mağduriyet için en azından bir özür ve hediye kuponu gibi telafi edici bir adım atmalarını bekliyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.