Yanlış Ürün Gönderildi Ve Değişim Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden “Homing ahşap abajur” isimli ürünü satın aldım. 17 Mayıs tarihinde verdiğim ilk siparişte (#11243908922) tarafıma siparişini verdiğim ürün yerine farklı bir model gönderildi. Satıcıyla Trendyol üzerinden görüştüğümde, yanlış gelen ürünü geri göndermem halinde doğru ürünün gönderileceği ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak ürünü değişime gönderdim.

Ancak satıcı söz verdiği değişimi gerçekleştirmedi, süreç gereksiz yere uzatıldı, siparişim iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Bu arada aynı ürünün fiyatı artırıldı. Uzun süredir aradığım bir ürün olduğu için, artan fiyata rağmen aynı ürünü Trendyol üzerinden yeniden satın almak zorunda kaldım.

Ne yazık ki ikinci siparişimde de benzer sıkıntılar yaşamaya devam ettim. Satıcı defalarca ürünü göndereceğini ve yardımcı olacağını söylemesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca geciken bir kargodan ibaret değildir. Esas problem, ilk siparişimde yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında açıkça değişim sözü verilmesine rağmen bu sözün tutulmaması, bu söze güvenerek ürünü geri göndermeme rağmen doğru ürünün gönderilmemesi ve ürünü ikinci kez, üstelik daha yüksek fiyattan satın almama rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olmasıdır.

Tüm bu süre boyunca iyi niyetli, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen haftalardır herhangi bir sonuca ulaşamadım. Bu nedenle hem ilgili satıcıdan hem de bu süreçte yaşanan mağduriyetin önüne geçmeyen Trendyol’dan şikayetçiyim. Talebim herhangi bir ayrıcalık değil, satın aldığım Homing ahşap abajur ürününün sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve tedbirlerin alınmasıdır.