Teslimat Gecikmeleri, Hasarlı Ürünler Ve Fiyat Artışlarıyla Trendyol’da Mağduriyet

Uzun yıllardır Trendyol platformunu sıkça kullanan ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğu için her zaman ilk tercih olarak seçen bir kullanıcıyım. Ancak özellikle son dönemde art arda yaşadığım mağduriyetler artık can sıkıcı bir hal aldı.

8 Mayıs tarihli 11214589454 numaralı siparişimde yer alan bir ürün, 20 gün boyunca kargolanmadı. Defalarca asistanla görüşüp durumu sormama rağmen bana her seferinde sorunsuz teslim edileceği ve her şeyin yolunda olduğu söylendi. Yaklaşık 3 hafta boş yere bekledim ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bir diğer sorun ise 11239441689 numaralı siparişim oldu. Bu siparişim günlerce kargoda bekledi, sorguladığımda ürünün hasar aldığı ve iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aynı ürünü tekrar sipariş etmek istediğimde ciddi bir fiyat artışı ile karşılaştım. 1.115 TL’ye aldığım aynı ürünlere şu an 1.703 TL ödeyerek ulaşabiliyorum. Bu durum da ayrıca mağduriyetime eklendi.

Üçüncü problemim ise 11234956120 numaralı siparişimle ilgilidir. Ürün hasarlı geldi ve ben durumu satıcıya ilettim. Ardından ürünün tekrar tedarik edileceği bilgisi verildi. Kusurlu ürün talebi oluşturduğumda, ürünü saklamam gerektiğine dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadığım için ürünü attım. Birkaç gün sonra tedarikin iptal edildiğini gördüm. Satıcıya sorduğumda bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Trendyol tarafından iptal edildiğini söylediler. Asistanla tekrar görüştüm, yeni bir talep oluşturdum ancak bu kez de olumsuz dönüş aldım. Tedarik edilecek denildiği için aynı ürünü tekrar verdiğim siparişi bile “iade ile uğraşmam gerekmez” düşüncesiyle iptal etmiştim, ürünü de attım. Şu anda benden neyi iade etmem beklendiğini gerçekten anlayamıyorum.

Tüm bu süreçler Mayıs ayı başından bu yana devam ediyor ve her defasında Trendyol asistanından çözümsüz, tatmin etmeyen cevaplar alıyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen ve uzun yıllardır tercih ettiğim bir platformdan bu şekilde mağduriyetler yaşamış olmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’dan beklentim; fiyatı yükselen ürünleri, ilk satın aldığım andaki fiyatlar üzerinden tekrar satın alabilmemin sağlanması, tedarik edilmeyen ürünümün yeniden tedarik edilmesi, yaşadığım aksaklıklar nedeniyle tarafıma anlamlı bir şekilde telafi edici ekstra kupon tanımlanması ve tüm bu süreçler için samimi bir özür ile mağduriyetimin giderilmesidir.