Zarar Görmüş Ürün İadesinde Mağdur Edildim, Ücretim Ödenmiyor

16.10.2025 tarihinde Trendyol Partner üzerinden sattığım Palio ayna ürünü, müşteri tarafından araca uymadığı gerekçesiyle iade edildi. Ürünün iadesinde, aynanın tellerinin kesilmiş ve yerinden çıkarılmış olduğu, kullanılmaz hale getirildiği tespit edildi. Ürünün bu şekilde zarar görmüş olmasına rağmen, iade talebini reddetmeme rağmen müşteri temsilcileri iademi kabul etmedi. Müşterinin ürünü yanlış sipariş edip zarar vermesine rağmen, mağduriyetim dikkate alınmadı.

Trendyol müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde, sorunun benden kaynaklandığı ve ürün gönderimlerinde video veya fotoğraf çekimi yapmam gerektiği söylendi. Ancak ürünün kargoda değil, müşteri tarafından zarar gördüğü açıkça ortadadır. Garanti kapsamında olan ürünümün bedeli olan 1.935,87 TL henüz tarafıma ödenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağaza sahipleri olarak bu tür durumlarda sürekli olarak haksız yere sorumlu tutulmamız ve her gönderimde kamera kaydı istenmesi ticaret yapmayı imkansız hale getiriyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sipariş No: 10579153768
Fatura No: elf2025000001443
Kargo: Aras Kargo Çamdibi (Kargodan kaynaklı hasar yoktur.)