Yanlış Teslimat Ve Kalitesiz Kulaklık Nedeniyle 400 TL Yol Masrafı Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden trktech satıcısından Trk Tech Pro 5 Plus kablosuz Bluetooth kulaklık satın aldım. Daha siparişin kargo aşamasında sorun yaşamaya başladım. Ürün PTT Kargo ile gelecekti, evde olmama rağmen kargo takibinde “teslim edilemedi, evde yok, haber kağıdı bırakıldı” yazıyordu. Evdeydim ve herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı. Küçük bir bebeğim olduğu için yürüyerek gitmem mümkün değildi, taksiyle PTT şubesine gitmek zorunda kaldım ve gidiş geliş toplamda yaklaşık 400 TL yol parası ödedim.

Ürünü teslim aldıktan sonra kulaklığın performansının anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Ses seviyesi ev ortamında duyulsa da eşim taksici olduğu için iş ortamında kesinlikle yetersiz kaldı. Mikrofon kalitesi de çok kötü, kulaklık takılıyken arama yaptığımda karşı tarafa sesim doğru düzgün gitmiyor. Bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü tekrar PTT Kargo ile geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra uygulamada yaklaşık 3–4 gündür “iade inceleniyor” ifadesi görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor. Hem sorunlu bir ürünle karşılaştım hem de kargo sürecinde ekstra yol masrafı yapmak zorunda kaldım. Trendyol tarafında sistemsel bir hata olduğunu düşünmüyorum, yaşadığım asıl sorunun satıcı kaynaklı olduğunu değerlendiriyorum.

Ödemiş olduğum 394,32 TL tutarındaki ürün bedelinin iade sürecinin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılmasını ve ücretimin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili satıcı ve PTT Kargo sürecinin de incelenmesini rica ediyorum.