Trendyol'da Defolu Kulaklık İadesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

05.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden M19 powerbankli Bluetooth kulaklık siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kontrol ettiğimde sol kulaklık kısmında şarj belirtisi olmadığını ve hiçbir şekilde ses gelmediğini fark ettim. Ürünün kusurlu olması üzerine hiç vakit kaybetmeden iade kodu oluşturdum ve PTT Kargo ile geri gönderdim. 12 Ocak’ta iade kargomun satıcıya teslim edildiği görünüyor.

Ancak 14 Ocak’ta mobil uygulamaya “analiz yapılacağı ve 4 gün ile en geç 24 gün arasında süreceği” yönünde bir bilgi düşmüş. 12’sinde teslim edilen üründe hâlâ neden bir inceleme yapılmadığını, neden “analiz” adı altında 4 ile 24 gün arasında uzayan bir sürecin başlatıldığını anlamıyorum. Satıcının yorumlarında da aynı gün benzer şikayeti yazan, yine sol kulaklık kısmında sorun yaşayan başka bir müşterinin daha olduğunu gördüm ve büyük ihtimalle benzer şikayetlerin artması nedeniyle satıcının bu kulaklığın satışını tamamen kaldırdığını fark ettim.

Ürünün açıkça kusurlu olmasına ve teslimattan iki gün sonra hemen iade sürecini başlatmama rağmen, bugün 14.01.2026 itibarıyla hâlâ ürünümün para iadesini bekliyorum. Kredi kartı ile ödediğim bu siparişimin iadesinin neden hâlâ gerçekleşmediğini ve sürecin neden bu kadar uzadığını merak ediyorum. Kusurlu ürünün bedelinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol’un herhangi bir e‑posta adresine ulaşamadığım için bu durumu öncelikle buradan Trendyol müşteri hizmetlerine iletmek istiyorum. Buna ek olarak, sürecin uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde ekran görüntüleri ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.